北京贝塔斯曼中国公司企业传播部高级经理崔娟表示，目前贝塔斯曼在中国有逾50万会员，重庆会员逾万，书友会会员可以上网或拨打呼叫中心查询账户余额，相应的账户余额将通过邮政汇款返还给会员，对于遗失会员卡的会员只需要提供会员号和姓名等相关信息，同样可以获得返还。